【线下服务】
让办电变成一件更加轻松的事
下一个五年，线上电力服务不断充实，线下的基础供电服务也将更加扎实。未来，我们不仅能轻松享受指尖上的供电服务，平日里去供电营业厅办理的业扩报装、拨打95598进行故障报修或用电咨询等基础供电服务也将不断完善升级。
国家电网公司一直高度重视业扩报装服务工作，近年来，公司坚持“你用电、我用心”，深入开展为民服务活动，着力解决服务客户“最后一公里”问题。
记者从国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到，“十三五”期间，公司将严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，做好窗口服务、故障报修、抄表收费、95598投诉处理等工作，保障优质供电服务。
另外，为全面提升业扩报装服务水平，国家电网公司营销部正积极努力。一方面，加强业扩报装服务模式顶层设计。国家电网公司今年年初印发《简化业扩手续提高办电效率的工作意见》，要求以客户需求为导向，主动适应售电侧放开新形势，构建适应市场竞争要求的业扩报装新机制，大幅精简办电程序。
另一方面，全面规范业扩报装管理，不断优化精简业扩报装手续流程。国家电网公司开辟绿色通道，建立快速响应机制；报装申请实行“一证受理”；推行业务办理“一次性告知”“首问负责制”；取消普通高压客户设计审查和中间检查，实施流程串改并；实行项目负责人制，提供“一站式”服务，保证工程按期建成。有效建立跨部门协同机制，推行10千伏及以下项目容量直接开放；强化营配调协同；推行现场勘查、竣工送电多部门联合作业、一次办结；实行业务办理流程线上流转，提高协同效率。
“抢修速度更快了，服务态度更好了，用电更方便舒心了。”这已成为越来越多客户的心声。无论是线上还是线下，供电服务的全方位升级，将会在下一个五年让办电变成一件更加轻松的事，日后，客户办电的便捷程度又将提升一个档次。
