按照国家电网公司统一部署，国网客户服务中心是国网商城的承建单位。国网客户服务中心相关负责人向本报记者介绍，国网商城是由个人商城（B2C）和企业商城（B2B）两部分组成，分别面向个人及企业客户提供商品在线交易，经营范围涵盖“三大板块”（智能家居、新能源、电力专业）、“九个品类”（智能家居、电力图书、商旅服务；电动车、以电代煤、分布式电源；电工电气、合同能源管理、客户侧电力工程服务）。该负责人透露，自上线以来，商城运营状况逐步向好，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营销推广、客户服务、运营分析等5大运营支撑体系已全面建成，电商基本业务功能全部具备。
以“电”为特色的电子商务网
“要适应全球化、信息化、网络化发展潮流，面向国内国际‘两个市场’，利用大数据、云计算、物联网、移动互联技术，解放思想、开动脑筋、锐意创新，下决心大力开拓新领域、新业务。要充分利用公司客户资源，以国网电子商城为载体，以网上交费和第三方支付为着力点，打造集公用事业交费、智能互动服务、金融创新服务等于一体的互联网交易平台。”在上周结束的国家电网2015年第四季度工作会议上，公司董事长、党组书记刘振亚明确提出，要加强创新，更多地将互联网思维与相关技术应用到未来新业务的发展当中。
他指出，国家电网公司在总部层面统一集中建设电子商务，积极融入互联网经济，打造符合公司特点的“互联网+”模式，将有利于集合和释放公司资源优势，拓宽公司经营领域，形成新的业务增长点，还将有助于依托先进信息技术和新型服务模式，促进节能环保、新能源、电动汽车、高端装备制造等战略性新兴产业市场拓展，支持能源互联网快速发展。
“我们将按照国家电网公司营销部的最新部署，致力于构建以‘电’为主线的国家电网特色综合电子商务生态网络，实现公司电子商务可持续健康发展，提高优质服务水平。”国网客户服务中心电子商务相关负责人表示。国网商城将以“电”为主线，以“节能”“智能”为产品特色，以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，立足服务政府机关政务、企事业单位商务和居民客户家务，全面构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络，加快推动社会公共服务平台建设。
下一步，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络，充分挖掘电力客户群资源，拓展电子商务服务能力，丰富公司电子渠道服务，进一步提高供电服务能力。记者从第四季度工作会议上了解到，未来，公司将试点开展居民客户消费积分双向置换，在公司电子商城开展消费积分，奖励线上兑换；在95598互动网站、“掌上电力”手机客户端、微信等电子渠道内增设商城链接、转载商城营销信息，拓展交费及服务渠道，更好地为客户服务，在公司电子商城上实现电量电费查询、电费交纳、业务办理等业务。
