用信息化手段验证决策
具体而言，在信息化企业中，信息化手段不仅用于支撑企业决策，还用于决策的验证;不仅用于支撑企业运营，还用于形成新的生产力;不仅用于提升人员能力，还用于形成协同效应。
以广东移动短号集群网产品为例。短号集群网产品是广东移动在全国率先推出的集团业务，它使用户在一定范围内享受资费优惠，从而增加用户通话分钟数，同时使用户的忠诚度和满意度也获得提高。可是，在产品推出早期阶段却发现，虽然用户通话分钟数增加了，平均每用户价值却降低了，这就使决策层产生了怀疑。
此时，广东移动的数据分析团队通过对各业务系统及手工统计报表的数据进行分析，发现短号产品可以提升数据业务，培养用户的忠诚度，保证用户即使离群后通话需求仍保持高位。同时发现80元是用户通话增加用户价值降低的临界点，应该将80元以下的用户作为重点发展对象，并利用短号挽留80元以上用户。最终，广东移动决定坚持推广短号产品，配以优化的执行策略并取得明显效益。其中，仅东莞一家公司当年该项业务的全年收入为1.94亿元。
由此看出，信息化手段不仅建立起经营分析系统并用于部分环节的决策支持，更重要的是，它用数据持续跟踪相关决策的后续执行过程，并评估其效果、调整其策略、测量其收益。
传统能源行业如何参与？
当今，互联网应用持续迅猛发展，余额宝、微信红包等弄潮儿已经在移动领域扬帆起航，信息化企业建设恰逢其时。那么，传统的能源行业如何参与信息化企业建设?
首先，以新加坡能源公司为例，从组织和流程持续优化看电网企业如何提升客户服务水平。新加坡新能源公司服务客户大约130万，它通过利用网上营业厅有效引导客户，从而减少了对实体营业厅的依赖，其实体营业厅、呼叫中心、网上营业厅的业务量分布比例约为10:30:60。它同时通过信息化措施保持各服务渠道业务内容、表单、流程的高度统一。
