高管层需拥抱变革
在受访的4183位首席高管中，首席执行官(CEO)们普遍认为，技术是未来3-5年对企业影响最大的核心因素之一，同时也是塑造企业未来最重要的外部力量。当前，智能电网和智能能源技术正在改变能源电力行业传统的价值链。这些变革性的技术一旦整体开发利用，将会极大地提高清洁能源的使用率并降低能耗。
在面对面的访谈当中，CEO们选出了贴近客户和提高企业竞争力的前3个远景技术规划，分别是移动解决方案、大数据分析和云计算。
全球首席高管们正在通过以下3个方面为迎接未来挑战做好准备：
一是以开放姿态面对客户影响，让客户参与到企业曾经认为是自己的专属领域。对于能源电力行业，首席高管们需要重新审视客户的角色，并重新定义企业与客户的互动方式，从而创建“客户主导型企业”。双方通过全面多样的电网和网络技术融合实现责任共担，而且客户对特定目标的强大兴趣创造了新市场(虚拟和物理的)和新产品需求，在客户和电力公司之间实现了收益的平衡。
二是领跑数字实体融合创新。对于能源电力行业，需要进行客户互动再创新,打造全面整合数字与实体,前台与后端的“全渠道”价值链。用户通过物理设备、网络、移动终端、呼叫中心等与企业建立起不同的沟通渠道，企业则需要创新商业模式、产品和服务，参与客户互动，根据变化的客户需求优化供给和需求。
三是精心打造互动客户体验，调研数据表明，业绩出众企业的最高层主管更加专注于改善客户体验。以美国南加州爱迪生公司(SCE)的数字化客户体验转型为例，SCE从2005年的基本交易单，到2010年增强互动、2012年推出模拟的用户参与，通过不断转型，2013年，客户已可在任何地点、任何时间、任何设备上参与互动。
