北极星智能电网在线讯:为落实国家电网公司关于“推广95598网站、手机客户端、自助终端的电子化交费渠道，提高服务的便捷性”的工作要求，公司积极响应“互联网+”行动，应用信息通信技术和互联网平台开发了手机客户端应用(以下简称“掌上电力”)，并推出了电力微信公众号和95598网站电力服务。截至2015年12月底，绑定所有电子渠道的客户已达5000万。这是公司继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站后，为广大客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”电力服务渠道。
近年来，许多人都有这样的直观感受：供电服务越来越高效便捷。从“十分钟交费圈”到“掌上电力”APP，国家电网公司始终坚持“你用电•我用心”的服务理念，最大限度地给客户提供便利，满足客户多样化用电需求。
定位：智能化
根据公司的《国家电网公司营销服务创新工作方案》要求，结合客户服务需求新变化、供电普遍服务新要求和营销技术发展新成效，融合3G、移动终端、企业互联网应用的移动互联技术，在传统电力服务渠道逐步向移动服务渠道转变的背景下，公司于2013年7月开始建设“掌上电力”APP，其主要定位为面向广大电力客户推出的一种随时随地的“拇指生活体验”服务平台。
2013年10月，公司选取了国网北京市电力公司作为第一家试点单位，并于2014年1月在北京地区面向社会客户推广应用，取得了良好的效果。2014年11月30日，公司完成系统内全部上线工作，最终实现了公司全网范围内“掌上电力”APP的全面覆盖。
“锁定智能电表，让客户真正享受智能化的服务，是我们首先瞄准的目标。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。他的另一身份，是“掌上电力”开发、运营团队成员。
“掌上电力”定位于智能化服务，其在线服务功能不仅为客户解答疑问，还让客户真正参与其中。在这样的背景下，不管是界面风格还是服务功能，“掌上电力”都凝聚着系统设计和开发者的智慧，体现着以人为本的理念。
服务：多样化
“掌上电力”APP的多样化服务如何体现?
它可实现家庭用电数据的集中管理。手机客户端支持一个注册客户绑定5个家庭客户编号的客户开通服务功能。通过该功能，客户可绑定其父母或直系亲属的客户编号，实现家庭用电数据的集中管理，帮助他们集中管理家庭用电数据，并指导他们合理用电。
与此同时，APP还可支持代他人及异地交费。客户通过手机客户端可以为同事、家人代为交费，仅需注册成为手机客户端用户，并输入要代交费的同事、家人的用电客户编号、要交纳的金额即可。客户还可通过手机客户端实现跨省交费功能，仅需切换到相应地区，注册为当地手机客户端客户即可交费。
目前，各省公司都在积极开发“掌上电力”更多的功能。国网北京电力的APP运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。
“除了能买电、短信定制，还有网点地图导航等功能，很实用、很便捷。”家住北京市常青园小区的尹女士说。
国网上海电力多管齐下，加大宣传推广力度，紧扣客户实际需求，不断推出新功能，率先开发出具备二次对账模式的交费功能等，积极打造基于即时通信工具的指尖服务。
如今，“掌上电力”APP在应用商城发布了Android版本和iOS版本。它让客户利用移动终端实现足不出户7×24小时用电查询、交费购电、信息订阅、在线客服、网点导航、停电公告等服务功能，也可点击“热线直拨”，直接连通95598人工客服热线。
通过“掌上电力”APP，公司将进一步加快客户服务响应速度，实现客户服务覆盖的最大化，让广大电力客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务，构建渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化的移动营销服务体系。
未来：互动服务新模式
售电、采集、营销、电费充值卡、95598互动网站、一体化交费平台、短信平台……虽然这一切最后都只是在“掌上电力”APP上使用，但需要与众多网络平台和系统接口关联，业务协作可都是一项庞大的工程。
“我们正在落实公司部署，在进社区等宣传推广工作基础上，加大对国家党、政、军机关用电客户的宣传推广力度，让充分利用‘互联网+’技术的供电服务举措惠及首都各类客户，不断提高优质服务水平，充分展现公司良好的社会履责形象。”国网北京电力营销部主任史景坚说。
公司营销部提出基于营销服务手机客户端的应用成果，手机客户端将进一步拓展大客户服务、电动汽车服务、分布式电源服务，并持续开展客户体验优化工作。
未来，我们有理由相信并期待，“掌上电力”APP将实现更多智能互动服务功能，为广大电力客户奉献更多更优质的服务，打造客户全方面互动服务新模式。
