北极星智能电网在线讯:今年3月28日发布的《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》中，圈定了重点涉及的省份，明确了各省在“一带一路”中的定位及对外合作重点方向。其中上海作为代表性的中国沿海城市，具有独特的区位优势，成为“一带一路”对外连接的重要基地。新疆则定位为丝绸之路经济带核心区，主要是深化与中亚、南亚、西亚等国家交流合作。国网上海市电力公司总经理李桂生和国网新疆电力公司总经理刘劲松，谈“一带一路”背景下，电网企业如何服务经济发展，以及电网互联互通的重要意义。
上海连续两年在中国各城市国内生产总值排行榜居首位，上海电网是华东电网的重要组成部分，是全国负荷密度最高的负荷中心。国网上海电力总经理李桂生表示，随着国家“一带一路”战略的逐步推进，国网上海电力将进一步深入推进坚强智能电网建设，全力打造世界一流大都市电网，全面服务长江经济带发展。
记者：上海自贸区在2013年率先成立，作为服务经济社会发展基础的电网企业，国网上海电力是怎样服务自贸区发展、满足其电力需求的?
李桂生：中国(上海)自贸区成立和扩容后，带来用电需求大幅增加、入驻企业要求高品质供电服务等挑战。在此形势下，广大用电客户对供电企业在电能的安全、可靠、供应和服务的高效、及时、优质方面提出了新的更高要求。
国网上海电力加快落实与自贸区相适应的管理创新和制度转变，主动对接自贸区扩容建设，建立适应客户需求和市场发展的服务机制，定制营销专享服务，综合提高人财物资源利用效率，确保重点方面取得重点突破，进而带动营销服务整体进步。
具体而言，结合各功能区域发展特性，以区域客户需求为导向，将客户梳理划分为重要保障客户、高度参与客户、高贡献客户和高成长客户四大类客户群，推出“自贸区扩容辐射五项对接服务手段”，即运用互联网、OTO商业服务模式，搭建多层次、多渠道电力需求与服务对接平台;构建“方便快捷、协同高效、多元互动、发展共进”的服务体系，提升业扩报装“一站式”服务，强化“网格业扩经理一岗制”，提供全过程管控和服务;对接重要区域、重点客户，建立“自贸区客户微信群”，关注客户服务需求和建议;提高重要客户安全管理，深化“网格运维经理一岗制”，建立年检报告制度;开展客户服务痕迹管理，汇总分析区域性客户诉求，及时改进供电服务策略。
记者：经过一年多的时间，这些举措取得了哪些成效?
李桂生：国网上海电力专门成立了OTO系统平台建设研究推进小组，并建立了双周例会制度，确定了业务流程、评价模式及相关支撑数据的采集功能。在自贸区范围内率先实行客户经理线上挂牌制，实现客户线上申请，客户经理主动上门对接，提供全面、专业、高效的用电申请服务。
精简业扩报装流程，简化图纸接收、中间检查的环节，加快客户内部工程建设进度，自自贸区成立以来，已累计新增10千伏用电客户约70户、申请容量约91万千伏安，业扩报装工程建设平均接电天数下降了20%。
