自2013年9月29日中国(上海)自由贸易试验区正式成立，各区域用电保持稳定增长，其增长水平超过上海平均增幅。2014年年底自贸区扩容后，其区域范围达到了120.72平方公里。国网上海电力总经理李桂生告诉记者，国网上海电力将进一步深入推进坚强智能电网建设，全力打造世界一流大都市电网，为上海自贸区的能级发挥提供坚强的供电服务保障。
为自贸区扩区的陆家嘴检查线路。张锐楠/摄
记者：2013年上海自贸区率先成立，这种创新形式对国网上海电力提出了哪些新要求?
李桂生：中国(上海)自贸区成立和扩容后，带来用电需求大幅增加、入驻企业要求高品质供电服务等挑战，在此形势下，广大用电客户对供电企业在电能的安全、可靠、供应和服务的高效、及时、优质方面提出了新的更高要求。
国网上海电力在自贸区所在区域全力打造具有智能自愈功能的世界级高可靠性电网。至2020年，上海自贸区范围内将建110千伏变电站23座、35千伏变电站45座，配网自动化覆盖率100%，电压合格率100%，供电可靠率99.999%，年平均停电时间少于5分钟。目前世界上仅有新加坡达到这一水平。
国网上海电力加快落实与自贸区相适应的管理创新和制度转变，主动对接自贸区扩容建设，建立适应客户需求和市场发展的服务机制，定制营销专享服务，综合提高人财物资源利用效率，确保重点方面取得重点突破，进而带动营销服务整体进步。
记者：具体而言是如何主动对接的?
李桂生：我们结合各功能区域发展特性，以区域客户需求为导向，将客户梳理划分为重要保障客户、高度参与客户、高贡献客户和高成长客户四大类客户群，推出“自贸区扩容辐射五项对接服务手段”，即：运用互联网、OTO商业服务模式，搭建多层次、多渠道电力需求与服务对接平台;构建“方便快捷、协同高效、多元互动、发展共进”的服务体系，提升业扩报装“一站式”服务，强化“网格业扩经理一岗制”，提供全过程管控和服务;对接重要区域、重点客户，建立“自贸区客户微信群”，关注客户服务需求和建议;提高重要客户安全管理，深化“网格运维经理一岗制”，建立年检报告制度;开展客户服务痕迹管理，汇总分析区域性客户诉求，及时改进供电服务策略。
浦东新区陆家嘴金融区十平方公里电网改造工程。张锐楠/摄
