记者：这五项对接手段中的OTO服务平台的概念是怎样的，又是如何实施的?
李桂生：这个平台是引用互联网OTO商业模式概念，逐步打破线下固定区域服务的制约，利用互联网高速发展让线上电力客户享受线下营业网点专属优质服务，为电力客户提供智能互动，便捷高效的业务办理、信息咨询等营销在线及自助式新型服务模式。
国网上海电力专门成立了OTO系统平台建设研究推进小组，并建立了双周例会制度，确定了业务流程、评价模式及相关支撑数据的采集功能。在自贸区范围内率先实行客户经理线上挂牌制，实现客户线上申请，客户经理主动上门对接，提供全面、专业、高效的用电申请服务。
6月29日，华为技术有限公司成为“电力O2O服务平台”首家客户。
自贸区客户服务中心为客户讲解电力政策。张锐楠/摄
记者：业扩报装“一站式”升级优化服务，经过一年多的时间，取得了哪些成效?
李桂生：国网上海电力贯彻落实国家电网公司《关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》，简化申请手续、优化工作流程，加快业扩报装接电时间，加强业扩报装全过程管控，积极发挥职能部门协同服务作用，提高办电效率，增供扩销，进一步提升客户服务回访满意度。
通过精简业扩报装流程，简化图纸接收、中间检查的环节，加快客户内部工程建设进度，自自贸区成立以来，已累计新增10千伏用电客户约70户、申请容量约91万千伏安，业扩报装工程建设平均接电天数下降了20%。
下一步我们将通过OTO系统平台，在自贸区范围内开展试点运用，并由网格客户经理主动与自贸区用户对接，线上需求线下服务，现场收资，简化手续。通过落实客户经理“一岗”负责制，结合客户用电需求，主动协调接入工程、配套工程的建设进度，优化送电计划安排，以最快速度、最高质量完成业扩报装工程，提高增供扩销效益体现。
