北极星智能电网在线讯:2014年，是国家电网公司“三集五大”体系建设阶段收官之年，也是辽宁电力适应营销发展方式转变，构建全新“大营销”格局的一年。在这一年里，国网辽宁电力在完成了大刀阔斧的体制调整之后，“大营销”体系建设重点转移到机制、制度、文化的“软件”建设上来，新体系从静态构建发展到动态高效运行、更加成熟定型。
营销抄核收基础业务变革
抄核收业务是营销最基层、最基础业务，占营销用工总量30%，在营销人员中占比最大，与客户最贴近。近年来智能表逐渐发展，自动化抄表大规模应用，若不对业务模式进行重构，远抄只是简单替代人工，就不能产生事半功倍的效果。
一方面，抄催业务仍占用了大量人力资源，使得“大营销”各专业都普遍面临“结构化缺员”;另一方面，由于没有实现集约化管理，应该减少的人没有减下来。“双无”就是为解决这一矛盾，顺应营销自动化规模应用、营销体制改革趋势应运而生。双无指的是“无人工抄表、无人工催费”，就是在技术上全面应用自动化技术，机制上按技术发展重新规划业务流程，实现抄表、催费的自动化，达到节约人力、提高效率的目的。
抚顺供电公司营销部李剑锋主任表示：抚顺公司共有低压用电客户90万户，过去手工模式时共需要392名抄催人员。“双无”实施后，抄表催费人数需要233人，抄催人员将减少40.6%，有效缓解了因业务量快速增加造成的人力资源严重短缺局面。“双无”也促进了客户服务水平的提高，客户可以通过手机和互联网获取用电信息，满足了个性化的需求。过去因通知单张贴位置不当、登门催费对客户造成打扰等易引发用户不满甚至投诉的现象明显减少。
社区服务“网格化”，服务贴近百姓
随着“大营销”体系深化和“双无”的推广，大量抄表员从每月繁琐的抄表催费工作中解放出来。为充分发挥抄催员深入现场、了解客户的优势，国网辽宁电力借鉴政务服务网格化概念，试点开展“网格化”服务。将城市按社区划分为若干网格单元，催费员按照划定区域，下沉到各网格单元，确保每个网格都有人员负责。在催收电费职责基础上，还承担起用电业务宣传及咨询、业务变更代理、客户信息收集、台区现场管理等综合职能，让居民享受到了“小事不出社区，大事有人代理”的贴心服务。
其中，辽阳公司是“网格化”管理的试点，催费员进入社区担任“供电服务社区经理”，成为社区服务固定一分子。“网格化”发挥了贴近客户、贴近一线、贴近实际的“三贴近”优势，“社区经理”具备了服务接待员、供电宣传员、用电指导员、信息收集员的多重功能，成为开展服务工作的“多面手”。新华社区催费员李天宝说：“‘网格化’管理推行以来，我们和社区干部配合得非常密切，联合解决了很多供电服务问题。”新华社区许娥书记说：“供电公司结合党的群众路线教育实践活动推出的‘网格化’管理让居民很受益，不出社区就能交纳电费、了解供电信息，非常方便。”
