全省营销一盘棋，“两中心”作用凸显
谈到抄核收基础业务变革，就不能不提省客户服务中心和省计量中心发挥的重要作用。“三集五大”体系建设前，省级层面在省公司只设有营销部，对营销业务以政策指导和指标管控为主。新体系在省级层面设立了客户服务中心、计量中心。“两中心”对上承接国网客户服务中心、计量中心业务，对下监控市、县级业务运作，还具体负责95598、业扩报装、营销自动化的业务监控，起到了贯穿国网、省、地、县四级的纽带作用，释放了集中管理的活力。
以“双无”建设为例，营销部负责设计业务模式，省客户服务中心技术支持部负责组织实施。在省客户服务中心技术支持部是一支11人的团队，由营销信息化、自动化建设锻炼出的骨干构成。这个团队在短短半年时间完成“双无”相关的信息系统改造、一体化催费平台建设、采集系统调优等一系列工作。在“双无”上线后，又承担起全省抄核收运作的监控任务，保证机制变革健康运转。省客户服务中心技术支持部副经理关艳说：一年以来，技术支持部为“双无”体系建设做了很多工作，付出了很多辛苦。我们不但要保证信息化系统运转是否正常，还要经常到基层单位检查自动化抄表实现存在哪些问题，研讨机构人员配置怎样才能更合理，核查催费的电话号码是不是正确，调查客户是不是满意。虽然很忙碌，但眼看着“双无”在全省已经覆盖了过千万客户，工作效率跨跃式提高，抄表人员打心底里满意，感到特别欣慰，我们的辛苦已经见到了成效，再苦再累也值得。
截至目前，“两中心”现在已经开展了全省的95598服务、营销业务质量、资产全寿命周期、业扩报装全流程等一系列管控。对基层和基础业务做到了“走出去、沉下去、钻进去”，省级营销业务从指标监控拓展到具体流程管控，从指导业务转变为引导业务发展。“两中心”已经成为营销部的“千里眼、顺风耳和强有力的臂膀”。
建成以客户为导向的“业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的营销服务体系，是“大营销”体系建设目标。辽宁电力正是沿着这条主线，顺应管理变革和技术创新形势，积极发挥集约化、扁平化、专业化的巨大潜力，推进“大营销”体系向更高效、更规范、更好更快发展。
