“多渠道缴费”是神马?附加费用谁来出?
“多渠道缴费”到底是什么?流程如何?有无附加费?等种种疑虑缠绕了许多用电客户的心。江西樟树市供电公司营销部副主任李阴睿的解答能让不少客户解开了心结。
据他介绍，随着科技信息蓬勃发展，新的消费方式已逐步取代传统的现金消费方式。为解决广大用户缴费难、缴费渠道单一的问题，国家电网公司提出“多渠道缴费”，具体包括银行代扣、支付宝网上代扣、POS机村村设点、自助缴费终端机24小时收费以及其他多种新型缴费方式，所有的收费方式均不会向客户收取任何附加费用。
拿银行代扣来说，供电企业自有一套SG186营销系统,每月10号之前会将所有用户的电量电费核算清楚，出账后，系统会将数据对接至已签约合作的银行的系统内，对方系统接受数据后会对已办理代扣手续的账户进行自动扣费，并将扣费情况反馈至供电营销系统内，进行账务处理，数据每日都会更新，只要客户银行账户上留有存款，就能处理成功。因银行代扣所产生的手续费则由供电公司向银行支付，客户无需承担任何费用。
缴费终端不找零 多存的电费去哪儿了?
今年年初，樟树市供电公司营业大厅里，来了一对年逾六旬的老夫妇，老大爷在营业厅引导员的引导下查询出了当月，却在缴费时气愤地拒交电费。
“我这个月电费只有23.7元，为什么非要塞30元钱进这台破机子，你必须找我5块钱，谁知道这多余的电费去哪了?”老大爷气呼呼地说道。
“大爷，您先喝口水消消火儿，我们这个自助缴费终端机只能识别10元以上面额的钞票，不能找零。你多存的几元钱电费会自动储存在您的电费账户上，就和您去银行存款机上存钱是一个原理，下个月您再来时，这笔钱会自动冲抵您下个月的电费，您下个月来一查便知。”营业厅的大堂经理杜艳芬耐心地向老大爷解释道。
在杜艳芬的耐心解释和老伴的劝说下，老大爷嘟嘟嚷嚷地存了30元电费。半年后，这位老大爷已成了自助缴费终端机的忠实粉丝，每次来不但多预存电费，还逢人就说终端机的好处，劝说周围缴费的客户多存电费。
多存的电费去哪儿了?银行代扣电量电费搞不清楚是多少?多渠道缴费增加的费用是不是都摊到客户头上了?会不会重复扣电费?支付宝操作太复杂，麻烦不会用……供电公司在多渠道缴费推广的过程中，遇到了客户不少的误会和疑虑，主要是农村居民客户和一些年岁较大的老年客户，他们观念保守，不愿接受新鲜事物。为了解开客户心结，消除客户疑虑，樟树市公司集思广益，多措并举，从客户角度出发，从细节入手，各个击破。一是政企联合，争取政府各部门、各单位的支持，在市内各媒体进行宣传推广，并加强与各大银行的联系，商讨更为便捷的服务方式;二是开展客户经理进万家活动，走村入巷，向广大客户宣传便捷的多渠道缴费方式，并向客户推广电量电费免费订阅服务，加大多渠道缴费推广力度;三是在各个营业大厅加派人手引导客户正确使用自助缴费终端机，现场演示网上支付宝缴费操作步骤，并对抄表员进行多渠道缴费培训，以便随时引导客户正确缴费;四是加大智能电表推广力度，打造智能化电网。
