■声音
客户生活在社会里面，他不是把南方电网与国家电网来进行比较，而是拿你和其他竞争性行业的服务进行比较，所以我们必须跟得上这个时代。
——广东电网公司佛山供电局客户服务中心主任于涛
“相对于银行，民航企业，我觉得我们信息化还只是在建设阶段，离互联网还比较远，但这个话题对电网企业相当有价值。”广东电网公司信息部副主任蔡徽认为，从信息化到互联网化，我们需要学会运用互联网的思维、架构、开发模式等不同思路去推动企业信息化，挖掘新的客户、了解新的客户需求，制定新的企业战略蓝图以及执行路径图。
在互联网下面更大的问题是人的思维，开放、包容的心态非常重要，尤其是管理者，必须海纳百川，高瞻远瞩。
——深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣
对互联网的应用要非常谨慎，如果后台没有准备好，业务没有衔接好，是绝不能上线的，远程渠道最要命的是一次接触，如果失败就否定终身了，体验不好他不会再来了。就像我去饭馆吃饭，第一次味道不好，就几乎不再来了。
——深圳供电局市场部副主任金毅
站在客户角度来说，客户想要的东西，我们都应该在数据库里提炼出来给他们，我们告诉客户的信息越多，他会觉察你的服务诚意和温度，这就是体验感。
——广东电网公司佛山供电局配网调度值班员吴树鸿
