我们还缺什么?
互联网思维是个好东西，我们也应该学习，但不得不承认，我们离它还有些距离。“即便有些地方借助微信对客户进行了服务，但我们内部还是知道这里面的区别。”
我们前端有了这个意识，后台并没有跟进。据记者了解，现在全网不少单位都开通了各种互联网上的服务，从客户的反馈来看，这些积极的举动赢得了一部分客户的关注和青睐，但不少单位反映，他们做出了互联网产品以后，“接下来就是像野草一样面对大自然，没有人再去综合协调，没有一个产品经理。”
深圳供电局市场营销部黄冠认为：“整个流程设置也好，整个办理人员的思维也好，不少还停留在线下的思维。当然电网企业竞争的压力、业绩指标的压力相对来讲没有那么大，这还不关乎你的生死存亡，似乎也不需要这么快转变适应新的思维。”
知易行难，自古同理。草船易造，东风难借。诸葛亮当时向鲁肃要了20只草船，咄嗟便就，但对于借东风，却要识地理，知奇门，晓阴阳，看阵图，诸般事务齐全后，才能借得。对于企业的互联网时代的变化，说得浅白点，该有的物质基础，我们都有了，现在欠缺的是一种外部的力量推动。
电网企业并没有忽视互联网的影响，但在动作上，却落后于一些企业。毕竟它是一个自然垄断企业，没有那么大的竞争压力，内部的动力是不足的。
我们与用户，其实还是一个弱联系，没有像马云、马化腾那样变成强联系，很多用户并不清楚自己是南方电网的用户，也不知道自己与南方电网有何联系。
佛山供电局客服中心主任于涛说：“客户生活在社会大环境里面，他不会把南方电网与国家电网来比较，而是拿你和其他竞争性行业的服务进行比较，所以看起来感觉比以前‘刁钻’，我们必须跟得上这个时代。”
用户有这么多需求，逼着你不得不变，真正的改革，还是来自用户的诉求，这就是互联网的微言大义。
“千万别把互联网化当成粉丝数量的多少，我们跟银行、航空公司不一样，他们的粉丝越庞大，两三千万，甚至一个亿都是好事，但是作为一个供电企业而言，被用户密切关注并非好事。”深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣认为。互联网思维只是手段，我们的根本还得回到创先，回到“服务好，管理好，形象好”这个目标。
现在我们还必须“十年磨一剑”，耐得住寂寞，打基础、抓管理是当前的工作重点。互联网时代，前端越简单，后台就越复杂。我们并不是没有做准备，只是我们这个准备一直在进行中。像现在力推的信息化“6+1”就是一个例子，它从信息“孤岛”到点对点集成，再到企业级信息系统，是一个不断打破部门壁垒、加大协同力度的过程。它是公司推进一体化管理和战略落地过程中的一次重大突破，是公司管理创新中的里程碑事件。
