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表后服务 供电企业怎么做?(图)(3)

北极星智能电网在线  来源:亮报 作者:王远 孟楠 李松    2014/5/21 10:12:12  我要投稿  

做法2

政企联合成立“居民电气安装维修服务站”

在江苏,海门市供电公司作为国家电网公司首批“你用电 我用心”农村用电安全强基固本工程试点单位,积极与政府合作,延伸居民表后服务。该公司于2012年在海门高新区、悦来镇试点建起居民电气安装维修服务站,逐步形成了“政府出资、电企出力、站点独立运作”的农村居民电气安装维修服务新模式。

“居民电气安装维修服务站”由政府和供电公司联合成立,服务站归乡镇部门管理,供电公司为服务人员提供前期业务培训和技术支持。服务站将客户自有电力资产运行维护、居民户内电气布线改造、临时用电、农业排灌安全以及电力设施保护等纳入长效管理,每年由乡镇管理部门会同供电所对其进行考评。

做法3

电力驻村模式构建“乡村电力服务网络”

在浙江,国网浙江省电力公司通过各地供电所对接村级便民服务中心,建立起乡村干部、电力台区经理、村电工三位一体的“乡村电力服务网络”,实行“乡村客户—便民服务中心—供电营业所”三方互动,拓展电力服务。便民服务中心主要为村民提供电费查询交纳、故障联动报修和用电业务受理服务,让客户表后维修有了出口。

具体而言,每个村建设便民服务中心,供电营业所派驻台区经理到便民服务中心(即电力驻村),村里则选派村电工到便民服务中心,台区经理与村电工合作,遵循“职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续”的基本原则,加快推进“政府主导、电力推动、客户选择、市场运作”的居民表后电力服务模式。

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