那么，在部分地区存在客户花钱请供电企业派人维修属于客户产权电力设施的例子，这又是怎么回事呢?该负责人表示，这属于有偿服务。供电企业如果在表后服务方面向客户收费，收费标准必须按照物价部门的明确规定予以执行。但就国家电网公司供区内的情况来看，因涉及多种客观因素，有偿服务目前并未广泛推开。
“出于为客户考虑，一些省市供电企业在表后服务方面也不断在做尝试。我们平时也深入开展安全用电宣传，为居民讲解一些必要的用电常识，其中就包括一旦发生用电问题该如何处置的方法等。”该负责人补充说道。
开展志愿服务 加强政企合作 探索表后服务好做法
虽然相关规定明确划分了供电企业和客户各自担责的产权范围，但随着居民电气化生活的加快推进，居民用电故障维修难已成为了一个不容忽视的社会问题。表后故障谁来解决?居民可靠用电怎样保障?供电企业也在不断摸索，各地逐渐出现了一些志愿服务、政企合作的表后维修服务做法。
做法1
国家电网首都电力共产党员服务队开展志愿服务
在北京，很多孤寡老人和困难群众有一群电力“红马甲”小伙伴，这些人是国家电网首都电力共产党员服务队的队员和国网北京市电力公司的青年志愿者，这些“红马甲”的足迹遍布社区、农村、打工子弟和特殊教育学校，他们的服务对象涵盖了电力客户、孤寡老人、外籍友人及广大市民。对于家庭确实存在困难的群体，服务队队员们发挥志愿服务精神，免费为群众更换家中的电灯、电线，同时还为他们检查用电情况、排查隐患。他们将关爱和知识送到客户家中，提升服务质量，拓展了服务范围。截至目前，国家电网首都电力共产党员服务队已在全市360个社区、单位实现了挂牌服务，累计开展活动3500多次，惠及居民52万余户。
