综合数据分析显示，随着居民用户计量缴费满意度的下降，用户投诉率成明显上升趋势。这表明居民用户计量和缴费纠纷是用户投诉的主要原因，是电力终端消费市场产生纠纷的原因之一。而提升居民用户端计量和缴费的科学性对于电力终端消费市场的建设以及平稳运行起到至关重要的作用。
针对城乡居民用电计量缴费满意度差异，中电数据调查中心调查发现，城市居民用电计量缴费满意度略高于农村，这与城市地区执行“一户一表”制度更加彻底以及智能电表普及率相对较高直接相关。统计数据分析显示：其中城市居民中很满意的占比为38.34%，比较满意的占比为33.7%，基本满意的占比为21.2%，城市居民用电计量缴费满意率为93.24%。
农村居民中，很满意的占29.26%，比较满意的占31.46%，基本满意的占27.71%，农村居民计量缴费满意率为88.43%，农村低于城市4.81个百分点。
综合数据分析显示，城市居民计量缴费满意度远远高于农村。这主要是由于城市智能电表的普及率较高。智能电表的计量功能、分时费率功能、费控功能以及防窃电以及事件检测等功能，为电网企业节约人力、物力成本，更加有效管理用电的需求侧，对提升居民用户计量缴费满意度电网企业可以采取更加行之有效的措施，对提升用户计量缴费满意度、乃至整个社会用电满意度都起到了重要的支撑作用。
“十三五”我国智能电表将达到全覆盖
目前，我国智能电网进入全面建设阶段，智能电表作为智能电网的重要组成部分，对整个智能电网的建设起着决定性的作用在国家能源局相关政策的引导下，在电网企业的全力推动之下，全国范围内的智能电表升级改造已经取得阶段性的成果。
相关资料显示，目前，国网挂网电表2.2亿台、南网挂网电表5000万台以及新增用户都将更换成智能电表。2015年，国家电网计量工作目标包括安装智能电表6060万只，可见中国智能电表市场潜力巨大。2015年，全国智能电表用户数将超过1.4亿。“十三五”期间，两大电网合计智能电表和用电管理系统市场约每年160亿元以上。我国居民用户按“一户一表”计算，智能电表需求总量约5亿只，全国居民用户也将实现智能电表全覆盖，到2020年，国网、南网将全面建成以终端用户智能化为基础的智能电网。（中电数据调查中心将进一步关注居民用电计量缴费满意度发展。随着全社会用电满意度调查活动的继续，相关数据也将持续更新。）
