2. 颠覆性拥有体验：销售和服务
经销商模式在汽车行业得到了全面应用，汽车厂商可以借此快速打开市场，以更快地达成销售目标;经销商则通过销售和售后获取利润。这样的模式曾经支持汽车商业发展最大化，但这种模式从根本上忽略了当代商业社会最重要的驱动力——消费者体验：
- 厂商不能直接接触消费者，不能最有效地传递产品价值并接受市场反馈;
- 经销商的一切行为以利润为前提，在利润与消费者利益之间做出自然选择而损失消费者利益。
为了追求极致客户体验，特斯拉选用了全新的运营模式——全球直营体验店和服务中心：
- 购买体验：消费者可以直接通过特斯拉官网了解产品信息并预约在特斯拉体验店进行试驾。试驾过程中，经过特斯拉全面培训的销售人员会对产品进行全面的讲解，传递电动汽车理念，帮助消费者更深入了解产品各方面特性。所有的购买流程均可在特斯拉官网在线操作，全球统一的透明售价，清晰灵活的选配方案都让消费者完全掌握他所做的决定。下单以后，特斯拉工厂会快速安排生产，并由特斯拉独有的交车专员帮助客户实时跟进生产进程直至最终交车;
- 售后体验：与经销商以售后为利润中心不同，特斯拉直营服务中心目的是为了更好地帮助客户处理问题，售后不是特斯拉的利益诉求点。因此，消费者可以享受价格透明和不断追求极致的售后服务体验;
- 接近零保养的产品特性：Model S的结构相较传统燃油车有了大量的简化，日常使用接近零保养。配合智能手段，许多问题可以通过远程诊断或系统升级的方式解决，省去车主额外的支出和时间;
- 车主尊享计划：特斯拉在不断拓展尊享福利，让车主体验到更多尊贵感受;
- 零利润置换： 与经销商通过置换获取利润不同，特斯拉置换业务是为了方便更多燃油车置换成零排放的纯电动汽车。因此在整个置换服务过程中，特斯拉坚持零费用、零利润、零等待，不会直接收购客户的车辆再进行二次销售，从而谋取中间利润。
2014年，特斯拉已在中国上海、北京、杭州、西安、成都、深圳6个城市建立9个体验店和服务中心。
