北极星智能电网在线讯:10月15日，国家电网有限公司审计开通系统运维人员李彦龙打开电脑上的自动化处理机器人（RPA）服务中心工作台，点击“开始执行”，一位机器人员工按照拟定流程开展门户网站可访问性自动校验作业，整个流程仅用了6分钟。
这名“员工”在国家电网有限公司大数据中心打造的国内首个完全基于云端的智能数字化劳动力平台——企业级RPA服务中心“工作”。企业级RPA服务中心以共享共用为理念，以RPA技术为支撑，融合图像识别、自然语言识别与处理分析等先进智能技术，赋能电网业务发展。
提升工作效率
重复性工作轻松处理
在门户网站可访问性校验工作中，确保指定账号可以正常访问省级电力公司网站是一项常规基础性工作。以前，李彦龙每周常态化访问测试27家省级电力公司的门户网站，需要使用指定账号登录各公司门户网站，检测各公司门户网站是否存在异常，同时验证账户的有效性，填写检测记录，整个流程通常需要几个小时。
能不能通过技术手段完成重复性、流程化工作，把一线员工从重复枯燥的工作中解放出来，从事其他业务工作？
7月1日，国网大数据中心成立RPA共产党员技术攻关团队。团队负责人刘识带领队员着力解决“离代码近、离客户远”的痛点难点问题，深入总部各部门及基层各单位调研。团队成员在调研中发现，财务报税、扣账、业务办理、人力薪资管理、资料收集等方面的常规操作需要企业投入大量人力、时间。这些“固定动作”无形之中给企业增加了很多成本。
国网大数据中心结合正在建设的企业级RPA服务中心制订了专项解决方案，并着手研发RPA应用场景——门户网站可访问性自动校验。团队践行把产品做成服务的理念，在公司总部有关部门的指导下，通过细致的场景调研与研发部署，经多次流程梳理、试验、调试，于9月3日完成门户网站可访问性自动校验场景研发部署。
“现在我一键发送指令，机器人员工执行，完成一次门户网站可访问性自动校验仅需几分钟时间，无需人工值守。测试工作也从每周一次增加到每天一次，保障了校验的时效性。”李彦龙说。
降低运营成本
多系统数据自动填报
RPA利用自动化、智能化技术，代替人工执行业务规则明确、大量烦琐、高重复性的系统交互操作，是人工智能技术发展的重要方向。
传统RPA受技术能力等因素制约，适应性差，存在RPA孤岛，重复开发、共享同步难、运维成本高、资源产能浪费等问题逐渐显现。与以往的产品化RPA控制中心模式不同，今年，国网大数据中心创新提出打造企业级RPA服务中心，依托“数智国网”汇集RPA开发者、前沿AI技术以及第三方机器人等生态服务，面向公司各专业领域持续开发适用于调度、营销、审计、党建、工会等多种场景的服务。
“企业级RPA服务中心能够根据既定的规则精准读取、输入信息，融合图像识别、自然语言识别与处理分析等先进AI技术，构建拟人化、非侵入、零集成、部署迅速的数字化劳动力。员工与企业级平台的软件机器人并肩合作，能够完成大量重复性工作，帮助企业降低运营成本、释放创新活力。”国网大数据中心RPA共产党员技术攻关团队核心成员张帆说。
“目前公司物资信息化主要涉及经法、ERP、ECP系统。几个系统间关于合同管理模块的接口尚未接通，仍需人工维护各系统数据，存在重复录入的问题。RPA工具能自动对供应商信息进行多系统自动填报，既保证了数据录入的准确性，还实现了对供应商情况的全息、多维、可视化分析。”国网大数据中心数据管理部物资管理专责张璧君说。
重塑业务流程
员工有专属RPA助手
企业级RPA服务中心凭借高效、便捷、智能等优势，迅速成为员工的专属助手。
“RPA机器人帮我完成30%～50%的重复性生产劳动，让我更专注于分析和创造性工作。我俩合作取得了‘1+1>2’的效果。”国网大数据中心综合管理部员工张晓宇说。张晓宇的工作需要定期搜集素材，以往他需要根据特定检索词检索各单位网站的要闻信息并加以整理，统计报道情况，耗费大量时间。“现在我用企业级RPA服务中心的机器人自动检索、汇总相关内容，大大提高检索效率，同时避免了人工作业出现的重复或遗漏。”
在企业级RPA服务中心，每名员工都可以量身定制专属RPA助手。RPA助手效率高、成本低、速度快、工作质量好，其操作效率与人工操作相比可提升数倍，并且降低人为差错率，还全年无休。
RPA在运营管理工作中也同样扮演着智能助手的角色。国网大数据中心基于企业级RPA服务中心，部署了物资信息化助手、新闻自动抓取、员工生日祝福、节假日廉政提醒等应用场景。
未来，企业级RPA服务中心将不断升级完善，沉淀典型业务场景，面向公司提供RPA云服务；持续深化RPA机器人的分析、认知以及行动能力，让“数字员工”为每一个团队输送技术服务，打造共享共创的智能生态体系。（李君婷 简燕红 王磊）
