建成以客户为中心的现代服务体系 强化综合能源服务新型业态
优化供电指挥服务平台。 95598客户服务平台秉承“你用电˙我用心”服务理念，坚持以客户为中心，不断推动服务客户科学化、标准化、精细化，实现跨专业指挥、配电网运维管控、服务过程管控、服务快速响应，培育服务客户的文化理念，为客户提供更快捷的服务响应和更优质的服务体验，满足人民美好生活的用电需求。落实《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，严格执行申校检定工作流程，于5个工作日内在95598智能互动网站出具检测结果，用户登陆网站即可查询检定证书。
服务公共事业促发展。 对园区、工业企业、大型公共建筑等重要利益相关方提供多元化、个性化的综合能源服务;对铁路、机场、政府机关、医院、学校、大型商场等高危利益相关方受电设施、自备应急电源、运行管理等开展用电安全隐患排查;对煤矿、非煤矿山等高危重要利益相关方提供供电管理服务，确保公共事业电力供应安全可靠。
打造便捷售电结算体系。 调整完善市场化售电业务办理规则和流程，完成27家省级公司上线运行，全面提升市场化售电供电服务;完善市场化电费结算流程，推进专业系统间的数据交互协同，共同打造高效便捷的电费结算体系。
维护广大电力客户信息安全。 严格贯彻《网络安全法》有关规定，营销相关信息系统收集客户信息时，向客户明示并取得同意;对外提供数据时，严格执行逐级审批，并签订保密协议;未经客户授权或严格脱敏处理，不向他人提供客户隐私数据;确保数据不被恶意盗取和利用，保护客户信息安全。
深化“大云物移”应用。 “掌上电力”手机APP拓展在线办电功能，推出上门预约服务，“电e宝”创新推出电费扫码支付和跨行业积分互兑功能，电子账单全年线上订阅用户量逐步提升，有效降低服务成本。
主动告知关键环节信息。 实现抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时互动，对高频度业务，及时、主动和客户有效互动，通过APP、电话、短信等渠道主动告知客户业务处理进度、服务预约信息、信息查询渠道和计划停电信息，在业扩报装、电力报修等业务关键环节，建立与客户互动的实时连接和回访评价机制。
“多表合一”惠及民生。 加快推进电、水、气、热“多表合一”信息采集系统建设，建成5个示范区;拓展便民服务渠道，开展微信平台查询水气数据、电水气账单“三单合一”、“电e宝”平台与营业厅代收水气费等方面探索。
持续推进智能电能表应用。 积极开展智能电能表停电事件主动上报技术研究和试点验证，有效支撑客户停电快速定位和主动抢修服务。开展台区、低压客户停电和电压监测，筛选出低电压和频繁停电的台区、客户，实现客户低电压和停电问题的常态化治理。
推进营业厅转型升级。 全面开展低压非居民和高压客户智能交费业务，深化传统抄核收业务转型升级与网格化服务，减人增效，支撑实体营业厅转型，持续完善营销移动作业应用，优化线上办电、智能交费、电子账单、电子发票等功能。
