在此过程中,深圳供电局党委高度重视,多次召开党委会和专题工作推进会,讨论并部署“双覆盖”工作,连续两年出台《智能电表和低压集抄全覆盖建设考核奖惩实施方案》,用好“董事长奖励金”等调动员工积极性。
深圳供电局负责人亲自为“双双”们加油鼓劲,“我们已在路上,一览众山小的豪迈在等着我们,‘双双’们加油!”各区供电局局长也率先垂范,亲自带队冲锋陷阵,逐步形成了众志成城、一鼓作气的建设氛围,实现了从“山重水复疑无路”到“柳暗花明又一村”的转变。
B建成不是目的,高质量应用才是目的
——规划建设到安装验收的每个环节都要保质保量
2017年12月,深圳供电局当月应抄低压客户1416006户,利用低压集抄实现远程抄表电子化结算客户1415491户,现场人工补抄仅515户,当月远程抄表电子化结算率达99.96%,其中深圳坪山、大鹏、南山、盐田等4个区供电局为100%。
“取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下。”深圳供电局自启动“双覆盖”工作伊始,就不避艰难,立足长远,想方设法,狠狠咬住全口径远程抄表电子化结算率99%以上这个实用化指标不放。辉煌战绩的取得与此密不可分。
“只有用起来才会高度重视运维,只有用起来才会发现问题持续改进,只有用起来才能让广大干部员工尝到甜头,也只有用起来才能让我们不愧对历史。”深圳供电局负责人的话掷地有声。
目标是明确了,建设和应用并行,采集回来的数据必须是准确完整,可以直接用来计算电费。因此深圳供电局制定了非常严格的数据验收标准,称为四个百分百,包括台区覆盖率、日抄表成功率、周抄表成功率、线损合格率等,环环相扣。
这就意味着“双覆盖”从规划建设到安装验收的每一个环节,都必须准确无误,保质保量。
这就意味着留给深圳供电局“双双”们的容错率几乎为零,必须严谨细致、一丝不苟地走好每一步。
2016年12月,深圳供电局的全口径电子化结算率只有16%,远远低于目标值99%。时间紧迫,他们坚持向精益和创新要效益,通过引入精益管理工具,从技术路线和管控模式两方面,以问题为导向,细致梳理分析,针对性攻关,消除了低效环节,改进了安装调试方法,大大提高了工作效率。
通过创新管理方式,破解建设进度缓慢问题。该局市场部根据“双覆盖”项目特点,实行项目可研滚动申报、随到随审,施工图预算集中审查和施工单价框招等方式,缩短了项目前期耗时;创新安装调试模式,采取现场安装免调试,后台参数集中下发的建设模式,施工人员只需保证现场接线和系统录入正确即可,由计量自动化系统自动完成参数集中下发,提升了现场施工速度。
建成后的数据质量不佳的问题也很令人头疼。“有的台区虽然双覆盖完成了,但由于数据错误或缺失,低压集抄是没法应用的。”深圳供电局市场部计量科科长李伟华说,“数据错漏问题成因最为复杂,能否有效解决直接关乎双覆盖工作整体成效。”
“对此,我们反复研究,建立了具有正负反馈机制和防呆防错机制的低压集抄实施管理流程,确保了数据的同源性和唯一性。完善了电表资产编码、出厂编码和通信编码等编码规范,实现‘三码合一’,杜绝了因编码不合一导致的远程抄表错误。”薛冰说,这在全国都属首创。
“双覆盖”建成后,没人抄表了,但电表异常仍需人工现场核查,找不到电表怎么办。深圳供电局未雨绸缪,实施过程中,建立了监抄机制,现场采集数据时通过红外抄表,与系统数据进行比对,监控异常数据,同时同步采集地理位置信息,生成电表定位,实现电表导航。
步步为营的精益改善很快产生了化合效应。最终,深圳供电局不但解决了进度缓慢、数据错漏等问题,还实现了计量系统、营销系统、集中器档案数据的三方同步,不仅实现了建档联调流程自动化,更实现了户变关系自动识别,保证了“双覆盖”建设的速度和质量。
C引发服务理念、工作方式变革
——智能电表,客户信服,“互联网+”创新从此更多期待
历时一年多的“双覆盖”建设圆满完成,这项基础性工作对于营销服务已经和即将带来的颠覆性改变,都让人欢欣鼓舞、满怀期待。
2002年参加工作的谢俊杰经历过4代抄表作业模式,从最初深圳抄表是人工拿着抄表卡去现场抄,然后客户拿着盖了章的抄表卡去交电费的时代,到如今智能电表和低压集抄所催生的指数级的迭代升级,他感慨良多,一口气给了记者列了10多条双覆盖的好处和作用。
“像龙岗属于关外,旧城改造频率高,很多电表已经没人用了。双覆盖建设过程中,因为要一块块表排查,就无意中把隐藏的‘僵尸表’排查出来,进行身份核对和销户,处理了近千只。”谢俊杰说。
建设过程中,深圳供电局通过将低压集抄采集的数据推送至深圳供电APP,实现客户日电量精确查询与预测、邻里用电排名、用电分析等增值服务,丰富了服务手段,提升了客户满意度。
以前一个月或两个月抄一次表,周期长,无法了解客户实时用电情况,遇到客户有疑问,解释起来费时费力。“现在我们可以把客户每一天的用电情况都打印出来给客户看,明明白白。最近就刚碰到一位对家里电费有疑问的客户,我把那段时间用电情况详细呈现给客户,他就非常信服。”谢俊杰这样说道。
智能电表和低压集抄建成后,偷窃电行为也更容易被监测和发现,以前一些靠人工现场很难发现的偷漏电行为,现在系统上可以根据线损指标的比较揭露出来。深圳龙岗供电局通过双覆盖实用化数据分析,精准定位,已查处窃电行为43起,追补电量59.5万度,涉案本金加违约金共计181万元。
“‘双覆盖’建设的完成,既带来了看得见的生产率、经济效益上的提升,也带来了服务理念上的革新,使过去许多想干但没干成的客户服务大数据和‘互联网+’等方面的深度创新得以成为可能。”深圳供电局市场部主任黄慧山说。
据了解,深圳供电局“双覆盖”建成后,实现了全部抄表人员305人向运维人员转岗,每年可以节约抄表费用1800余万元。深圳供电局综合线损率下降0.25个百分点,全年售电量约增加2亿千瓦时,电费增收约1.6亿元。
深圳供电局的营销队伍也在“双覆盖”建设中得到“革命性锻造”,培养了一批懂技术、跨专业(计量、抄表、线损等专业)的复合型人才,一批近2—5年入职的新员工得到充分锻炼,部分已经走上班组管理岗位。
黄慧山介绍,“下一步将充分依托智能电表及低压集抄全覆盖的有利条件,以‘抓运维、强应用’为核心,进一步增强营销创新服务能力,推动营销服务提质增效。完善终端运维考核机制,确保远程抄表电子化结算率始终保持在99.5%及以上。逐步将已投入远程抄表的低压客户抄表例日调整至单月一日,为探索实施不停电催费,进一步提高电费回收率积累经验。”
黄金时代,不在过去,乃在将来。智能电表和低压集抄“双覆盖”工作的高质量完成和进一步深化应用,将为深圳供电局推进市场化竞争业务,建立“一主两翼、国际拓展”产业发展布局,提供坚实的技术支持和数据支撑,为深圳局加快向综合能源服务公司转型发展,建成“两精两优,国际一流”电网企业注入强大的力量,也拉开了南方电网公司上下一心、全面加速实现改革发展目标的新阶段序幕。
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