维护：维护需要定期的巡检，对配电房、变电站所有设备、线路线缆定期进行维护保养，电力设备高压预防性测验，另外也要做好站容站貌的清洁工作。
抢修：当客户发生故障问题时要及时响应抢修，应急供电，做好设备的更换、改造，协调设备供应商提供质保服务等。
目前来说，运营商这一块大部分时候都是通过人工巡视、纸质记录和电话沟通三种方式来实现的，尤其是专变用户侧，原来的配电房都比较老旧，没有智能化的手段，主要是人工巡视，巡视完之后纸质记录，通过电话跟用户进行沟通。
传统运维其实是一种劳动密集型的业务，目前还存在着诸多弊端：
1、人力的占用成本很高，大部分工作都需要靠人力来做；
2、工作效率低，一般情况下巡维是两个人一台车，在划定的范围内进行巡维，另外还有花在路上的时间以及沟通的时间等，所以工作效率比较低；
3、人员培训，随着业务的扩展，越来越多用户的加入，需要对人员进行业务培训。现在的培训模式基本是授课、传帮带，因为发生事故的可能性比较低，人员对故障模拟的情况比较少，设备没有实时在线监测，所以只能依靠事故发生之后的抢修才能借鉴学习；
4、沟通时间长，不紧急的事件一般都是跟用户电话沟通，紧急事件才会上门当面沟通，所以存在一个比较长的沟通过程；
5、抢修响应时间比较长，抢修一般都是用户主动发起的，很少是运维商主动发现的。由于用户对故障的描述存在偏差，可能用户的描述和现场发现的问题不一致，这严重影响了对抢修的及时响应。
以上这些问题的存在导致企业的运行成本居高不下，用户粘性低，降低了运维商的竞争优势。
配电智能运维的需求
从用户和能源提供商的角度来看，智能运维的需求有以下三个方面：
安全：最好的情况是杜绝事故，那如何才能做到杜绝事故呢？
1、做好故障预警，在事故没有发生之前将隐患扼杀在摇篮里；
2、掌握所有状态；
3、定期巡检是必要的，但是光靠一个星期一次的巡检并不能解决所有问题。
舒适：可以用几个关键词来概括。
1、无感式托管：用户将配电房托管之后由服务商全权负责，问题的发生及解决不需要用户操心；
2、沉浸式服务：既要让用户感觉不到你，又要让用户感觉你无处不在，发生问题服务商会比用户第一时间知道，并拿出解决方案；
3、参与感：用户对配电房运维的一切都了然于心，包括用了多少电、配电房安不安全等，所有的状况用户都很清楚；
4、管家服务：以管家的服务态度为用户提供服务。
节约：
对用户来说：
1、用户将配电房委托，节省了人力；
2、事故减少，损失也相应的减少；
3、发现一些不合理的用电环节能及时进行节能改造，这也是一种节约。
对能源提供商来说：
1、人员减少，以前需要一个星期一次巡检，使用了新技术之后可能两个星期一次巡检就足够了；
2、在整个环节的调配上，会为运维公司提供一个更好的调控手段，合理配置资源，从而达到降低成本的目的。
配电智能代运维服务的核心是：
把计算机网络技术及现代通信技术应用于配电室代维业务中，提升代维护的可靠性和效率，也是把现代服务业理念应用于配电代维业务中的创举和典范。通过科技手段提升配电室维护的可靠性和效率，规避人为因素造成的安全隐患，降低运行维护费用。
