（三）区域分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，广东、山东、河北列全国前3位；按照投诉举报数量排序，山西、广东、福建排在全国前3位。（2016年9月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三）
表三2016年9月有效信息及投诉举报排名前3位情况
二、反映的主要问题及原因分析
（一）主要问题
用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、电力安全、成本价格收费等方面反映的问题包括：一是个别地区频繁停电,局部区域配网电压低；二是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求，存在安全隐患；三是个别电工考试站违规收取劳务费，个别农电工违规收取电费等。
新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别地区居民自建分布式光伏项目发电并网困难、上网电量费用结算不及时等。
（二）原因分析
经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区用电量增加，现有配电网供电能力无法满足需求；二是部分沿海地区受季节性台风影响，导致供电设施故障停电；三是个别供电公司内部管理不到位，导致工作人员屡次发生违规收费行为；四是个别自建分布式光伏发电项目业主对发电并网业务办理流程不熟悉、个别地区相关配套政策滞后等。
三、处理结果
2016年9月共收到投诉举报信息141件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出能源监管机构对属于能源监管职责范围的137件进行了受理，占投诉举报量的97.16%；其他不属于能源监管职责范围的4件已按照有关规定进行了及时转办。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出能源监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，使频繁停电、局部电压低等影响群众日常生产生活的问题得到及时解决；二是通过督查督办，使农网升级改造工程得到有序推进；三是通过监管约谈，使违规收取电费等问题得到限期整改；四是通过下发监管通知书，要求供电公司增强服务意识，履行一次性告知义务，使分布式光伏发电项目并网发电困难、电费结算不及时等问题得到有效解决。
截止到2016年9月31日，当月已办结投诉举报107件，占投诉举报受理量的78.10%；完成回访105件，回访率为98.13%，满意率达到98.10％。（2016年9月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
附件
2016年9月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况
