部分基层营业网点主动服务意识不强，中止供电管理不规范，欠费复电不及时，抢修人员到达现场时间超过规定时限要求，同仁县供电公司个别供电故障抢修到达现场时间长达800分钟。营业收费不规范，有偿服务收费政策执行中存在差异化现象。用电业务办理流程冗繁，个别用电项目存在系统外流转现象，环节多、周期长、接入难的问题始终未能根本解决，且部分环节仍存在超期现象，引发群众不满。
《报告》建议，提升精细化管理水平，不断改善百姓用电体验。
各级供电企业要进一步强化计划管控，减少临时检修和非计划停电，加大巡检消缺力度，加强用户侧用电安全管理，切实提升电力供应的持续性和稳定性。要正确、合理并充分发挥营销、PMS等信息化业务系统以及供电“两率”等统计指标的作用，提升业务分析水平，有效指导中心工作。要加强基础管理，强化制度刚性执行，建立健全并认真执行对停限电管控、故障抢修、信息公开、用电业务办理等工作的闭环监督约束机制和责任追究机制，真正兑现服务承诺。
加快推进电力体制改革
“青海省多地属高海拔地区，农牧区面积大，经济欠发达，人民群众居住分散且流动性强，电力普遍服务水平较其他地区仍偏低，且普遍服务成本较高，供电企业运维压力很重。尤其是刚刚完成通电任务的地区，光伏独立供电系统运维管理方式不明确、运维单位亟待落实，仍有1.16万暂由户用光伏系统解决通电问题的人口需在2016年内以电网延伸方式彻底解决。”西北能源监管局相关人士介绍道。
据悉，在解决无电人口用电问题3年行动计划项目落实中，青海省电力公司以高度的政治意识、责任感和使命感，不仅在2014年提前完成了供电辖区内无电地区通电任务，而且在2015年时间紧、任务重、施工难度大的条件下，按期完成了玉树、果洛地区解决无电人口用电问题援建任务，如期完成了3年行动计划目标。但受制于地理条件等因素，电力普遍服务水平仍待提升。
《报告》建议，加快推进电力体制改革，促进行业科学健康发展。
深化电力体制改革，特别是加快推进售电侧改革，有利于提升配售电服务质量和社会用能水平，有利于促进配电网建设发展、提高配电运营效率。稳步实施售电侧开放，多途径培育售电侧市场竞争主体，充分释放经济活力。青海省电力公司要主动适应经济社会转型新常态，积极配合体制改革，为有效发挥青海地区资源优势、服务地方经济社会发展发挥更大作用。
