市区内7个营业厅可办理费控业务
张家口供电公司客户服务中心相关负责人介绍，远程费控业务推广以来，受到越来越多市民的认可，运行一年来，市区已超过9万户居民办理了远程费控业务。但由于远程费控正处于推广阶段，市区内仍有很多居民对于远程费控业务不是很了解。
办理远程费控的用户需具备什么条件？对此，张家口供电公司客户服务中心相关负责人表示，市区范围内智能表用户，需携带身份证复印件及电费通知单（或通知单上缴费户号）到张家口供电公司各营业厅办理，并提供一个或两个常用的电话号码，即可签署费控协议。为保证预警或停复电短信准确且发送到位，如有更改联系方式的客户，请及时到供电营业厅或直接联系社区客户经理（抄表员）进行更新。
“办理费控业务的客户可通过手机接收电费余额预警短信、电费扣款信息等，让用电更透明、更科学、更便捷。同时，供电公司可优化人力资源配置，将更多精力转移到为客户提供更加优质高效的供电服务上。目前市区设有桥东营业厅（桥东区土尔沟平安大厦底商）、桥西营业厅（桥西区西沙河汽车站东行60米清远楼饭庄对面）、老鸦庄营业厅（高新区纬三路世纪豪园东100米）、东窑子营业厅（桥西区口外东窑子村）、姚家庄营业厅（高新区姚家庄镇西榆林村口）、沈家屯营业（高新区许家庄110国道南）和中心营业厅（桥西区西沙河大街67号），方便市民办理远程费控业务。”张家口供电公司客户服务中心工作人员介绍。
超过22万户居民通过电子化系统缴费
“以前缴费要到营业厅、排很长的队，现在好了，下载‘掌上电力’APP后，手指点几下，几分钟就交了费，真方便。”4月6日，刚刚交完电费的市民张女士说。为给市民提供更加便捷、高效的用电服务，张家口供电公司在推广智能表远程费控的基础上，推广电子化缴费渠道建设应用，使“掌上电力”APP在张家口全面上线，电力客户可实现通过手机进行支付购电、用电查询、信息订阅、在线客服等相关电力业务。
张家口供电公司工作人员介绍，“掌上电力”软件涵盖用电查询、网点导航、支付购电、服务定制、业务办理等功能。注册登录之后，客户只需动动手指，就可以实现查询自家电量电费、在线缴纳电费、快速查询附近的营业网点等诸多人性化服务。之前，市民要通过营业厅当面咨询、缴费，如今只要在手机上下载好“掌上电力”APP应用，交费、用电查询、网点导航和在线客服等，都只需动动指尖，便能马上实现。用户只要使用支持Android或ios系统的智能手机，在手机应用商城搜索“掌上电力”进行下载安装后，经过注册、绑定和开通，就可随时随地体验“拇指生活”，享受便捷服务。
为了让更多市民了解“掌上电力”新型快捷的购电方式，今年以来，张家口供电公司组织各营业厅窗口人员主动引导前来办理业务的客户安装使用“掌上电力”，通过现场进行操作指导，使广大客户切身感受“掌上电力”的快捷和方便。不仅如此，供电公司还充分利用各种社交平台发布电子渠道推广相关信息,通过电视广播、报纸杂志和微信朋友圈、QQ群等渠道发布关于电子缴费渠道下载、注册、绑定的相关文字和视频信息。截至目前，张家口地区手机注册开通用户超过了5万户，使用电子化缴费用户超过了22万户。此项业务的推广，让客户足不出户，便可享受到优质的供电服务，让客户切实感受“你用电，我用心”零距离的服务。
