超常规服务：助力“北煤南运”工程
国投湄洲湾煤炭码头位于莆田东吴港区，是落实“北煤南运”战略的重大支撑项目。投产后，我国北方的产煤基地和东南亚国家的煤都会汇聚到这里，经该基地输送到各处。该基地将承担如接卸、中转、储配等任务，可辐射闽、赣等地区，对于保障海峡西岸经济区、中部地区的能源供应都有重大意义。
国投湄洲湾港口有限公司煤炭码头项目电气主管林宜东说，该项目从2011年11月正式动工建设，对于项目过程中的超常规供电服务，他要由衷地点个赞。供电部门提前介入，主动沟通用电事宜，施工中全程跟踪用电服务，保障项目进度，体现了国家电网对重点项目建设的重视和支持。
该公司大客户项目经理介绍说，在国投110千伏专用变电站建设期间，每周客户经理都要现场了解进度，协调解决问题。在工程施工后期，组织专业人员，为即将投产的变电站开展设备隐患排查及技术支持服务。工程验收时更是环环相扣，若按照常规，至少会推迟35天才能完成送电。但是经过周密安排、全方位协作，国投变于2014年11月19日提前实现送电，并及时完成设备调试。
夯实根基：提供优质高效服务
电力是经济快速发展和扩大对外开放的动力引擎和基础保障。莆田今年预计投资8.5亿元加快电网建设。在服务国家“一带一路”的战略中，莆田供电公司坚持加强电网规划、建设，不断升级服务水平；主动对接政府部门，做好“十三五”电网发展规划；推进电力设施布局规划，推动电网规划纳入莆田市经济社会发展规划。
今年以来，该公司全面实施“心的行动˙五心工程”，全力提升优质服务水平。包括：主动对接湄洲湾东吴港区罗屿码头、国投煤码头、湄洲湾第二发电厂等一批重点项目，大力拓展大客户专属服务，建立客户用电设备健康档案，开展用电安全隐患排查及缺陷整改，保证企业安全用电；政企联动，建立双向沟通平台，并开展互动协商制，沟通解决相关问题。全力优化流程，实行“现场申请免填单”，“一证办理”高效服务；推行高压业扩“四段式”服务、供电能力发布制、全程信息公示制，有效提升业扩流程运转效率；推广低压“1+1”、“1+3”等业扩模式，低压业扩流程平均时长同比下降9.6%。以客户为导向，实施民生用电保障工程、重要活动保供电措施，提升客户满意度，助力地方经济增长。
