天津电力在自贸区服务网络中打造互动体验式窗口。营业厅除常规服务功能还设业务互动、服务展示及仿真体验区，将业务流程、问题解答做成Flash互动小游戏，并设移动互联终端，引导客户在轻松、友好、形象的互动体验中由“接受服务”变为“享受服务”。
此外，天津电力在空港、东疆港与响螺湾区域各设1处供电抢修服务点，年内建成滨海新区供电应急抢修中心，110千伏及以下主要供电设备应急抢修时间直降30%。位于自贸区中心商务区综合服务大厅的电力服务坐席、东疆行政大厅电力服务坐席也于近日开放，提供业务咨询等多项服务……无论是营业厅、抢修服务点还是电力服务坐席，尽显自贸区供电贴心服务的“现场办公”模式之优越。
创新实行线上线下业扩运营模式
“在国网天津电力，如此系统地打造对接区域发展的高端供电服务体系，还是史无前例。”在钱峰看来，自贸区对供电服务提出新要求的同时，更为服务升级提供了新机遇、新平台和新动力，“我们为自贸区创新构建了360度全景服务模式，各项举措不仅是创新，更重要的是力求实效。”天津电力360度全景服务模式的主要内涵是，“一个专属经理，全生命周期主动服务”;“一个用电诉求，全公司资源协同支撑”;“一个服务平台，全服务需求精准响应”。该模式相比 “一站式”、“一门式”的“以一达一”模式，实现了“以一达全”，即通过一个支点就可以得到“全”方位的服务保障，体现了集全公司资源全方位满足客户全生命周期服务需求。
天津电力适应自贸区发展“快”的要求，实行全国首家从线上到线下的O2O电力业扩运营模式，客户线上申请、电力公司线下处理、线上线下互联互动。客户可在线查看办理进度、业务处理时限等，实现“业务环节全部上线、服务质量全程管控、客户监督全程开放”，并将业务受理要件从14件精简到1件。该公司运用大数据、云服务等技术建立供电服务数据库，对接自贸区政府公共服务平台，根据项目用电性质和规模等信息开展预判式服务，预先建立业扩工程项目包、供电方案审批包等，也就是新客户尚未申请就启动服务，确保重要客户、重点工程“提前办”，并对自贸区报装工单添加标签，提示工作人员及时跟进。
天津电力适应自贸区经济“新”形态，在全国首家推出多维度增值服务，对自贸区客户进行网格划分，配备网格专属客户经理。提供全生命周期服务，发布客户“365日服务清单”，使客户从业务办理到后期运维与服务，各阶段都能得到贴心服务。该公司同时通过手机App、微信等互联渠道向客户提供电量查询、用电提醒、节能建议等信息，建立客户关怀机制。
记者了解到，天津电力为确保自贸区高端供电服务体系务期必成，编写了10项工作方案，并专门编写了项目建设任务池，整理出16项一级任务、40项二级任务、76项三级任务，涵盖六大专业类别。
“一系列创新举措的探索与实践，将极大地带动天津电力整体供电服务水平、服务经验及员工素质能力的有效提升。”正如钱峰所说，该公司正与自贸区发展 “心连心”，实践高端服务“新连新”，在自我挑战中不断自我超越，实现供电服务与自贸区携手高速发展。
