为了让客户使用体验更优越，珠海供电局微信服务系统功能进行了全面设置，充分体现了“人性化”的特点。如除了“贴心”推送排队实时信息外，系统还设置了自主选择营业网点的“人性化”功能，客户可以根据所处位置“各取所需”，就近选择营业网点以节省时间。
此外，在微信界面上，供电营业厅还可对客户排队情况进行预判断，根据客户数量的变化，增加或减少营业厅工作人员数量，优化服务人力资源，提高客户满意度。
服务网络：微信还能缴费、业扩报装
珠海供电局客户服务中心主任周瑶介绍，为强化全方位的客户服务体系，该局建立了“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项传递机制，提升掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求的能力。
据了解，在三项机制中，广东电网公司持续跟进“微信空中排号服务平台”的使用情况，根据客户服务评价，对空中排号平台作进一步的优化，进一步缩短排队时间，提高服务效率，提供更好的使用体验。
广东电网公司有关人员介绍，继珠海之后，佛山、东莞等地的微信平台也将上线运行该项业务功能，优化服务机制，日后还将全省推广。届时，预计通过微信空中排队服务，将能把单个客户营业厅的平均排队时间控制在3分钟以下，比之前供电服务承诺的15分钟下降12分钟，时间节省达80%。
此外，近年来，广东电网公司不断丰富服务内涵，除空中排号外，微信还具有缴费、业扩远程报装等功能。在缴费方面，加上电话缴费和95598语音缴费，广东电网公司的缴费方式共有16种，覆盖了各类用电客户。在服务渠道上，广东电网公司拥有网上、掌上、短信营业厅，以及微信、微博等远程服务渠道网络，与实体营业厅、自助服务终端、社会化服务点等实体渠道一起构建了全渠道服务网络，提升了客户服务体验。
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