通过这几年的实践,王总认为要想真正摆脱运营商的束缚,必须建立广电网络自己的IDC数据中心。目前,湖南有线通过筹措社会民营资本,正抓紧建设湖南石门IDC中心,计划2015年上半年投产,预计将实现不低于75%的带宽流量自供,并可以为周边七省提供流量输出。如果友好网成员之间的IDC中心能实现互联互通,那么广电宽带业务发展就大有所为。
二、要推进以品牌为主导的广电宽带业务发展策略
王总认为,宽带接入已成为刚需,产业已进入成熟期,商业模式清晰。目前,用户对宽带的需求特别是乡镇农村的需求特别旺盛,湖南有线有几家子公司广电宽带用户已超过当地的电信企业的宽带用户。据分析,湖南省未来5、6年还有700万户的增长空间,王总希望湖南有线能在这个增量中占到20%,至少也要占到10%。
王总提出,广电网络应该毫不犹豫、旗帜鲜明地打出广电宽带的品牌,树立市场良好形象,强力推进以品牌为主导的广电宽带业务发展策略。
1、充分利用广电网络的视频优势,在市场上力推“广电高清宽带”品牌,以差异化换市场。
加快网络宽带双向化建设和内容平台的建设,充分利用广电网络的优势,为用户提供DVB+OTT、高清视频等高性能服务能力,以差异化换市场。
2、充分利用广电网络的人力资源优势,在市场上力推“保姆式”服务,以服务换市场。
广电网络的体制导致目前广电网络人多且人才少的问题,但在宽带业务发展上,广电可以将这一劣势转变为优势,特别是在乡镇农村,广电网络都设有站点,都配备专门的人员,并且由于人多,可以提供多方位、多时段的“保姆式”贴心服务。一方面,通过培训打造一支高水平的宽带网络运营服务队伍,培训或引进一批优秀的维修维护人才,为用户提供高水平的宽带网络维修、维护服务,避免因宽带故障引起用户的不满,而且应当基本做到随叫随到,比不过速度比服务,突出与其他运营商的优势。另一方面,建立完善的服务体系,通过对市场一线的销售行为分析,制订新装、升级、处障、迁址操作规范;提炼业务推荐话术与投诉处理范语;整理常见故障处置手册等样板化的服务制度,有效提升了客户满意度。在区域中心设立专门的维修服务点,在宽带网络服务的基础上,还可以将服务延伸到电脑维修、电脑产品销售等多方面,不断提高宽带网络服务水平,用完善的“保姆式”服务提高运营竞争力。
3、充分利用广电网络的地方政府优势,加快推进政企专网项目的建设,以政策换市场。
广电网络依然是当地舆论宣传的主阵地,与当地政府关系紧密,与其他运营商相比,具有很强的政策优势,广电网络可以依托这种优势,为当地政企开展专网业务服务,以政策换市场。
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