从用电客户角度来说，客户年平均停电时间从2008年(配电自动化实施以前)的35分钟降至4.94分钟，这种变化是实实在在的，也是让客户受益最大的。另外，就是配网管理理念的转变，也使客户感受到了更加优质贴心的供电服务。我们实施标准化抢修，应用各种设备、技术提高抢修速度，通过营配数据贯通实现故障准确定位，通过各套系统联网，使停电信息的发布更加及时、准确。所有这些工作，最终都让客户感受到停电时间少了，停电信息更早知晓了，停电后的恢复供电更快了，特别是供电公司的服务态度更好了。
总的来说，建设配电网，要从客户的角度出发，从需求上满足客户，让他们感受到用电的可靠和放心，以客户的标准建设的智能配电网才是真正智能的。
记者：杭州智能配电网建设有什么进一步的规划和思路?
黄武浩：杭州供电公司在现有智能配电网建设与应用的基础上，将以“两个扩展、两大提升、两项促进”为引领，进一步深化智能配电网建设,逐步建成以“信息化、自动化、互动化”为特征的智能配电网，把杭州打造成一个低碳、智能的品质生活之城。
先说“两个扩展”。一是扩展智能配电网的实施范围，按照杭州智能配电网总体规划的目标，将配电自动化区域扩展到整个市区，预计到2015年年初实现市区10千伏配电线路自动化全覆盖;二是扩展智能配电网应用的深度，以建设杭州配电网示范工程为契机，优化网架、改良设备、提升配电网整体管理水平，推进配电网状态检修，开展不停电作业，标准化抢修管理和配变终端的数据应用，实现市区配电网4个100%，即10千伏线路绝缘化率、环网化率、N-1率、配电自动化覆盖率均达到100%。
再说“两大提升”。一是提升配网运行管控能力，通过配电自动化系统的扩大建设，逐步完善配电自动化高级应用，建成智能调控一体化支撑平台，实现配电网在快速仿真和预警分析基础上的智能自愈，提升电网运行管控能力;二是提升电网优化运行水平，拓展调控一体化管理功能，实现配网调度从人工到智能、手动到自动、事后到事前的转变，通过配电网络优化、经济运行分析和辅助决策，实现配网经济优化运行。最后是“两大促进”。一是对配网精益化管理的促进，通过配电生产抢修平台的建设，逐步建立适应配电自动化运行的管理体系，实现各类业务的闭环管理、流程优化和集成应用;二是对提升服务能力的促进，支持分布式能源接入和电动汽车充电站、储能站等新用电方式接入，提升电网运行管理能力和优质服务水平，促进新能源的发展。
