服务：人性化
扫二维码下载、九宫格，地图导航、在线客服……不管是界面风格还是服务功能，“掌上电力”既凝聚着系统设计和开发者的智慧，也处处体现了以人为本的特点。
“我们在认真践行党的群众路线教育实践活动中，深入贯彻落实国家电网公司‘四个服务’宗旨，用‘首都标准’全力服务北京经济社会发展，积极履行企业社会责任，努力创建首都供电服务‘首善之区’，不断将供电服务水平提升到新的高度。”国网北京电力营销部主任史景坚表示。
正是在这样的背景下，国网北京电力开发“掌上电力”时，始终坚持以客户为中心、以客户需求为导向，不断追求着便民、惠民的人性化目标。
短信互动服务作为一大亮点，被众多试用者点赞。定制短信服务的客户，在智能电表余额不足30元、10元时，分别会收到提示短信。而客户通过“掌上电力”购电时，电费通过无线系统自动发送到表里，系统会根据采集到的成功信息向客户推送电费入表告知信息。客户不用再像以前使用磁卡式电能表那样，踩着凳子去插卡、查看。
“就像我们给手机充值成功会收到运营商的短信一样，入表告知信息作为公司对客户的增值服务，让客户心里更踏实。”姚斌说。
为进一步测试“掌上电力”的各项服务功能，不断提升软件的易用性，国网北京电力开展了内部试用工作。根据收到的60多条反馈意见，姚斌他们逐条研读、探讨。最后，改进建议被采纳的人，都会收到开发团队赠送的小礼物。
在姚斌出示的一份内部试用反馈统计表上，记者看到，截至目前，通过安卓、苹果系统下载客户端的已达3242次，注册人数1163人，其中752人开通服务，日均有252人登录。
攻关：团队化
售电、采集、营销、电费充值卡、95598互动网站、一体化交费平台、短信平台……
