北极星智能电网在线讯:市民张先生家用的是IC卡电表，这款电表的特点是：用户到供电部门提前购电，供电部门发给用户一个购电卡，将购电卡插在供电部门的电脑上和用户的电表上，立即就会显示出钱款数额。购电便捷本来是方便客户的好事，而马先生却因为这个电表很是闹心。
据马先生介绍，在今年9月初的时候，家里的电表显示还有100多元的电费，他去津工超市买电时，工作人员却告诉他欠费460元，需要去营业厅补缴后才能买电。然而马先生去了营业厅也无法购买，于是他拨通了95598客服服务热线，可工作人员先后三次回复都是不一样的。
马先生说：“工作人员第一次回复是说远程计费出错，没有按照0.49元收费，需要补缴电费。第二次回复是说电表有问题，需要拆表去检测，会给我减免所欠的费用。10月17号，电力公司给我换了新的电表，然后就一直没有再联系我。我多次拨打热线后，工作人员这次给的回复却是电表没有问题，欠费是因为购电时工作人员多给充了500元电费，好多家都有类似的情况，所以不能减免。一个欠费问题给出了三种不一样的回复，我现在无法相信电力公司。”
记者在了解情况后，拨打了国家电网官方客服电话。工作人员表示，以前也多次接到马先生的电话，客服人员也多次解释无法免除用户的费用，因为该用户电表一直锁在表箱里无法抄表，造成了2012年12月份超欠电量为1130度。为了避免出现阶梯电价，才重新追了一次电表，在电费还没结转时，用户就买电了，造成了多给用户553.7元。工作人员说：“现在用户在购电时需要将所欠的费用补缴上，而现在用户不愿意补缴电费，供电公司根据制度无法满足其要求，并且公司并未承诺过未用户免除费用。”
