多维验证：硬指标检验工作实效
“经法系统变快了。从一个环节流转另一个环节，系统响应现在只需要几秒钟……这在以前才不敢想象，经常需要等待几分钟。当然非常满意。”用户冯义会说出系统升级后的使用体会。
信息系统完善提升启动时，便明确三项硬指标：常规业务操作时间≤5s，包括业务人员在作系统登录、点选、提交、查询等常规操作;80186话务量下降程度≥50%;用户满意度评价得分≥90%。
用硬指标“说话”!为检验信息系统完善提升工作实效，该公司提出，系统操作速度、80186话务量、用户满意度“三个维度”指标作为标准。
现场登陆、上传业务数据、记录电脑反应时速、基层人员签字确认……11月26日，该公司验证小组在国网铜梁县供电公司进行验证的一幕，每一步骤验证人员都一丝不苟，确保系统验证“含金量”。
系统变好用了!数据显示：经法系统响应速度大幅提升，合同提报审批从整改前22秒缩短至2秒;GIS系统响应速度大幅提升，登录时间由15分钟以上缩短至1分钟以内;PMS系统月计划审批流程、工作计划审批流程进行精简，实现计划录入即发布，流程审批环节由6步精简至1步……
“每一次验证，都是对参与信息系统完善提升专业人员的莫大肯定。”该公司科信部信息处常涛欣慰地表示：“每次去现场验证时都会受到基层员工的赞许，让我们的工作更有价值。”
在员工会用方面，今年该公司通过采用集中培训、电视电话培训等，针对包括业务系统典型业务操作、新增及完善功能、最新的系统操作规范开展专业培训，举办培训课程32期，培训关键用户327名、基层用户3892名。经过上机演练，用户操作熟练，基本在规定时间内完成业务操作。
通过培训，8-11月，80186信息系统服务热线，各业务系统的咨询总量同比1-7月降低了34%，部分专业运维话务量有明显下降，其中财务专业话务量下降率达到50%。
同时，该公司再一次开展用户满意度问卷调查，共收集调研问卷4763份，整改完成后用户整体满意度由76.1%提高到85.8%，基本达到“用户满意”的目标。
“除了运行速度快，对信息系统管理改进后，各专业系统已涵盖的相关指标，在班组信息系统不重复录入。大大减少了我们的工作量，这样的改进真有必要。”在调查中，国网重庆合川红旗班组东津沱运维站长对此次提升工作赞不绝口。
该公司科信部信息处常涛对这次完善提升信心满满。他说，从目前收集的测试数据和话务量走势分析来看，年底完成预计目标不是问题。(林熙熙)
