服务优质，促民生发展
在破解缺电困局的同时，浙江省电力公司坚持“你用电，我用心”，开展“学习江小金、为民服务当标兵”系列活动，推出“为民服务十项举措”，持续提升供电服务水平，更好地服务经济社会发展和人民群众生活用电。推广各地特色服务品牌，推行标准化礼仪服务，4个营业窗口入选全省群众满意基层站所，居30个行业榜首。认真落实新“三个十条”，切实履行服务承诺。建立省市县三级营销稽查监控体系，实现服务行为实时监控。建立95598投诉受理中心，开展优质服务无投诉竞赛活动。推出“村邮站”等多种便捷缴费方式，方便客户交纳电费。
“今年有不少高能耗企业按照我们的建议采用了新工艺和新技术，实现节能改造。”温州电力客户服务中心的俞惠宝说道，电能紧缺和能耗考核迫使许多企业主动加快技术升级。浙江丰业集团是一家不锈钢生产企业，属高耗能行业，据该企业负责人介绍，目前他们正根据电力公司的建议逐步淘汰老的生产线，“新上的生产线能够使单位能耗大幅下降，而且自动化程度高，产品质量更加稳定”。这是浙江省电力公司“电力助企六项服务”内容之一。
2011年下半年开始，浙江部分中小企业面临经营困境，浙江省电力公司积极响应省委、省政府号召，切实履行社会责任，重磅推出“电力助企六项服务”，帮助企业排忧解难。浙江省电力公司优化用电方案，指导工业企业有效利用峰谷电价差，减少电费支出，帮助企业实现节约用电。全面梳理供电区域所辖中小企业状况，选派优秀电力客户经理担任重点企业和困难企业的“用电顾问”，为客户排忧解难，当好企业发展的“电参谋”。引导企业使用节能设备，开展节能改造，改善电能质量。据不完全统计，2011年6月份以来，浙江省电力公司已主动走进中小企业12421家次，为1200多家重点企业选派了“一对一”客户经理，指导企业合理用电。
2011年，浙江电力系统涌现出了全国重大先进人物典型江小金，也遭遇了2004年以来最为严峻缺电形势的挑战对于浙江省电力公司而言，这是光荣与梦想交集、压力与责任凸显的一年。面对压力与挑战，浙江省电力公司认真落实省委、省政府和国家电网公司各项战略部署，以强烈的使命感和紧迫感，通过政企联动保障电力供应，优质服务促进民生发展，智能电网助推绿色产业，典型引领打造铁军风采，实现了“十二五”良好开局，为浙江经济社会发展和人民生活提供优质可靠的电力保障。
智能电网，享智慧用电
从2011年11月开始，路经乍嘉苏高速公路新塍服务区的电动汽车，可以在服务区新建成的2座充换电站“加油”充电。加上9月份在G60(沪昆)高速嘉兴服务区建成的2座充换电站，浙江省电力公司已建成2对即4座高速充换电站，完成电动汽车智能充换电服务网络苏沪杭城际互联工程的浙江境内建设任务。此前，浙江省电力公司还成立了电动汽车服务公司，使电动汽车智能充换电服务网络真正实现市场化运营具备了条件。
2011年年初，浙江省电力公司建成国家电网公司智能充换电服务网络浙江示范工程，形成了“换电为主、充电为辅、集中充电、统一配送”的运营模式，并在国家电网公司系统全面推广。目前，浙江已建成103座充换电站、1026个充电桩，长三角苏沪杭城际互联工程4座充换电站建成并通过验收。
在绿色电畅跑浙江的同时，智能电网也在潜移默化中改变着浙江人民的生活。
“打完羽毛球，一身大汗，在回家路上提前拨个电话启动热水器，一到家就能洗个舒服的热水澡。”曾经是科幻片里才有的智能化家庭生活，如今在海盐县南塘琴苑小区居民储建新家中已成为现实。
2011年，浙江省电力公司还结合省委、省政府“智慧城市”建设，深入拓展电网服务新内涵的清洁能源接入、电力光纤到户、微电网、电动汽车充换电设施及服务网络、智能小区、智能楼宇等智能电网建设，大力开展提升配用电服务品质的配电自动化、用电信息采集、需求侧管理、95598互动服务网站、互动化营业厅等项目，有效促进了智能电网建设。
