促转型，助推社会节能发展
去年以来，受电煤供应紧张、节能减排、国家取消高耗能企业优惠电价政策等因素影响，供电形势复杂多变。山东电力坚决贯彻国家节能减排要求，严格落实差别电价和惩罚性电价政策，重点将高耗能企业列为限电对象。同时，积极建设以节能服务公司、能效服务网络和第三方节能量审核机构为一体的节能服务体系。加快了节能楼宇、蓄热式电加热锅炉等示范项目建设。完善了热电联产、资源综合利用、燃煤机组烟气脱硫、燃煤机组能耗等在线监测与考核，不断引导发电企业走节能减排、开发新能源的发展道路。
山东省的电动汽车充换电服务网络建设取得新突破。青岛薛家岛世界首座“大型商用车全自动自旋转一步式电池更换站”，成为全国电动公交车推广应用和充换电站建设的亮点和典型。临沂焦庄充换电站成为目前国内充电容量最大、运行时间最长的充换电站。全省17座充换电站投入商业运营，其中，薛家岛充换电站、临沂焦庄充换电站取得国家电网自主知识产权技术专利300多项，济南被批准为“十乘千辆电动汽车”试点城市。截止2011年底，全省累计建成投运充换电站29座、交流充电桩545台，服务电动汽车231辆。
同时，智能小区、园区建设稳步推进，济南、泰安等5个公司开展了智能用电试点示范小区建设。东营经济开发区智能园区，作为国家电网公司三个首批智能园区试点之一，于2011年11月建设完成。目前，全省安装了712万只智能电表，719万户居民电能表实现信息自动采集。“十二五”期间，山东用电信息采集系统覆盖率达100%，初步形成智能化双向互动用户管理与服务体系。
惠民生，用心服务架“彩虹”
2000年初，时任山东电力总经理的刘振亚同志郑重向社会宣布实施“彩虹工程”，10多年来，“灯更亮了，家电更多了，供电企业的服务更好了”是山东人对“彩虹工程”最直观的评价与感受。
2011年年初，面对全省百年一遇的特大旱情，山东电力开展了“彩虹春雨”抗旱保电大会战。在各电力营业厅和各供电所都开通抗旱绿色通道，优先办理涉及调水、提水、饮水和农田水利基建等用电业务。配备了应急发电车、应急发电机，全天候随时调用。组成3200支“彩虹春雨”服务队，奔赴近万个村居，开展进村抗旱保电服务。截至目前，“彩虹春雨”服务队已出动抗旱保供电15.8万余人次，消除灌溉设备缺陷28911处，临时架设低压线路2947公里，提供发电机1026台次，保障农民麦田浇上“及时水”，用上“及时电”。
2011年5月，山东电力95598客服热线的各市级服务平台正式退出运行，将服务升级至省公司95598集中供电服务平台，实现了全省客户服务电话的集中受理、统一答复、闭环管理，进一步提升了管控水平和服务功能，真正实现了城市与农村供电服务标准的统一，提升了应对各类重大突发事件的响应能力。
山东电力坚持“四个服务”宗旨，开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，扎实开展“为民服务创先争优”活动，大力推行“参与式”服务、“电保姆”服务、用电服务进社区等特色服务项目。强化“你用电、我用心”服务意识，全力打造“95598光明服务工程”。增加了社会化代收网点、自助缴费终端等便民收费方式，努力打造“十分钟缴费圈”。2011年5月，山东电力集团公司被评为“全国电力用户满意服务”单位，连续三年获得全省九大公共服务业公众最高评价，荣获全省民主评议政风行风公共服务类第一名。
