北极星智能电网在线讯:“为何改用智能电表后，我家的电费比以前使用旧表的时候还多?智能电表到底哪里智能?”近日，雅安市很多家庭的电表陆续被换成了智能电表，在使用过程中，不少市民产生了这样的疑惑。我市12315消费者申诉举报中心也频频接到市民的此类消费咨询。
市民声音：
使用过程中问题凸显
在使用智能电表的过程中，市民有何意见?记者通过走访后了解到，除了改用智能电表导致电费增多外，不少市民还反映，充值缴费不方便的问题。
11月29日，记者在市区城后路某居民楼看到，在位于一楼的楼道上，一排排整齐的智能电表正运行着，住户杨先生正将购电卡插入智能电表充值。
“新表(智能电表)好像要比老表跑得快些!”杨先生纳闷地说，之前用老表的时候，他们家每个月用35元左右的电费，现在新表安装不到一个月，预充的50元已经只剩几元了，而家里的电器没有增加，用电习惯也没有改变。
记者随即走访了市区张家山路的部分居民楼，部分市民表示，智能电表读数是如何计算的，他一点都不清楚。但听说智能电表很灵敏，即使把家里的电灯、电器全部关完，只要没有拔掉电线插头，电表还是在转。
相比市区用户的疑虑，一些县上的用户还多了一份苦恼——充值缴费不方便。
“其实，换了智能电表，最不方便的是充值缴费。”家住某县的市民闵先生道出了心里话，智能电表采取预付费方式，万一哪天忘了充值就会拉闸停电，他们需要赶到几公里以外的镇上才能交上电费。如果发现电费余额为零时已经到下班时间，他们就不得不摸黑生活。
“要是安了智能电表后，能像通讯公司那样，尽快让缴费网点覆盖到每个村，那就方便些!”许多反映充值缴费不方便的市民表达出这样愿望。
部门回应：
安装智能电表
是时代发展的需要
雅安电力公司相关负责人表示，安装智能电表是智能电网的末端，是时代发展的需要。智能电表较普通机械式电能表有着计量更精准、智能扣费、电价查询、电量记忆、余额报警、信息远程传送的优势。
“安装智能电表后，电价是不变的，电费也不会增加，而且原来没有享受一户一表低谷优惠电价的用户，还能享受到低谷优惠电价。”该公司相关负责人说，在雨城区，电价执行标准，峰段和平段是0.43元/度，低谷段是0.215元/度。(7:00-11:00和19:00——23:00为峰段，11：00—19:00为平段，23:00—第二天7:00为谷段。)
就用户反映在所有电器都没使用的情况下电表仍在转动的问题，该负责人说，没用电电表仍在转动只有两种情况，一是家电没有拔掉电源插头，家电处于待机工作状态会消耗少量电能;二是室内导线老化，泄露电流大，也要消耗电能。
针对当前智能电表充值网点过少，特别是农村服务网点更少的问题，该负责人表示，目前，用户在我市各区县电力公司的所有营业窗口都可以充值，夜晚还可以到所在区县的24小时自助缴费机充值。下一步，针对农村地区偏远山区，电力公司将采用每月派专人定时提供便携式电POS机上门充值。
据了解，目前，省电力公司已经和中国移动签订合作协议，待配套售电平台建立完善后，用户就可在全市范围内的移动营业厅实现充值。另外，电力公司将在城区内打造“10分钟”购电圈，建立供电营业厅、24小时供电自助缴费厅、各类超市、银行等四类售电网点，在社区、小区，逐步完善智能售电小区的建设，届时，用户在家门口即可实现充值。
既然不会存在“自动”运行的情况，那是不是智能电表存在质量问题?
市质监局计量科相关负责人表示，应部分市民对新更换的智能电表质量存在疑虑，要求对电表质量进行检验的要求，日前，市质监局计量科对芦山县等地的智能电表进行了抽查，并对市民怀疑有质量问题的部分智能电表进行检测，发现被检测的所有电表全部合格。
专家建言：
相关服务还需不断完善
记者从市消委会了解到，自从推广智能电表以来，市民反映了不少在智能电表使用过程中遇到的种种问题，市12315消费者申诉举报中心每天至少要接到3个有关智能电表的咨询。
市消委会相关工作人员表示，一方面，智能电网建设是国家民生工程，智能电表是在默默地促使人们养成节约用电、科学用电的良好习惯，尽量减少用电量无谓耗损，百姓应理解包容。
另一方面，电和消费者息息相关，不能让用电成为消费者的心理包袱，电力部门应提高服务意识。电力部门想通过安装智能电表，达到节能减排目的的出发点是无可厚非的。但是，相关的服务还需跟上，现在的预付费方式，需完善电子化、网络化，方便市民随时交费;让群众方便快捷地查询电费账单。
市消委会相关工作人员还建议，用户如对电表存在疑问，可先进行自测，关闭家中所有电源，看电表是否还会走。若发现异常，可拨打95598与电力公司联系，或者请质量监督部门进行校验。
